Stark im Verkauf.
Kompetent in der Kundenkommunikation.

Klaudia Steiner

Unternehmensberaterin und Expertin in der Persönlichkeitsentwicklung und der Kundenkommunikation

Human Ressources Professional Managerin

Neurolinguistische Programmiererin
Lehrtrainerin zertifiziert nach DVNLP und ÖVNLP

Diplomierte Gestalt- und Hypnosetherapeutin

Kompetent in der Kundenkommunikation = Top in der Servicewelt

Verändertes Kaufverhalten erfordert auch neues VERKAUFS Verhalten!

Nicht Produkte und Dienstleistungen stehen im Kunden-Fokus, sondern der Mehrwert, der dahintersteckt. Interesse, Neugierde, Mut und Menschenkenntnis sind die wichtigsten Verkaufstools. Sie entscheiden in Zukunft darüber, wer einen Kunden für sich gewinnen kann.

In meinen Coachings und Workshops vermittle ich mein persönliches Know-how und die Erfahrungen aus über 25 Jahren Training zu den Themen Verkauf, Konflikt, Reklamation und Kundenkommunikation. Vom Erstkontakt bis zur Abschlussfrage, vom Selbstmarketing bis zur Marktbearbeitungsstrategie, von der inneren Haltung, der Relevanz von persönlicher Weiterentwicklung bis zur Einstellung gegenüber dem Kunden.

In meinen Workshops und Coachings erfahren Sie:

Wie Sie innerhalb von Minuten exzellente Beziehungen zu neuen Kunden aufbauen und so die Basis für zusätzliche Aufträge legen.
Wie Sie Interesse gewinnen und dadurch Sogwirkung erzeugen, weil sich Ihre Kunden verstanden fühlen.
Wie Sie Worte strategisch nutzen, um zu überzeugen und sich so den Verkaufsabschluss sichern.
Wie Sie teilhaben an großen und kleinen Kundenfreuden bzw. – Katastrophen, damit sie ihn noch besser verstehen können.

Vor allem erfahren Sie viel über sich selbst, das Ihnen bisher unbekannt war. Ihr eigenes Verhalten in bestimmten Situationen wird Ihnen dadurch plötzlich sehr viel klarer.

Das Feedback meiner KundInnen

Schachermayer GesmbH

„Frau Steiner ist eine vielseitige Trainerin, die es versteht, in ihren Seminaren praxisnah und transferorientiert zu arbeiten. In diversen Veranstaltungen zu den Themen Reklamationen, Selbstcoaching und Körpersprache regt sie ihre Seminarteilnehmenden zum Reflektieren der eigenen Haltung und zum Ausprobieren des Gelernten in der Praxis an – das steigert den Seminarnutzen für die Teilnehmenden und wirkt sich positiv auf den Umgang mit KundInnen und KollegInnen aus.“

Stephanie Kneifel
Personalleiterin

WIFI OÖ GmbH

„Ich erlebe Frau Klaudia Steiner als emphatische Trainerpersönlichkeit, reich an Praxis- und Methodenkompetenz am Puls der Zeit. Ich mag die professionelle Zusammenarbeit auf Augenhöhe und die positive Energie in der konzeptionellen Gestaltung von Inhalten. Die intensive und gemeinsame Auseinandersetzung zu unterschiedlichen Themen, sowie die Passion Teilnehmer zu ermutigen Neues auszuprobieren und an Herausforderungen zu wachsen – das schätzen unsere Kunden!“

Sieglinde Steiner
Produktmanagerin

Achleitner Biohof GmbH

„Da uns der persönliche Kundenkontakt am Biohof Achleitner sehr wichtig ist, nehmen wir bereits seit einigen Jahren regelmäßig mit unserem gesamten Biokisten-Team an Workshops bei Frau Steiner teil. Diese sind – durch den auf unsere Bedürfnisse abgestimmten Inhalt und das Nachspielen von „echten Situationen aus der Praxis“ – nicht nur inhaltlich eine Bereicherung, sondern stärken auch unser Teamgefüge. Was wir auch besonders schätzen, ist das respektvolle und wertschätzende Miteinander.“

Manuela Roth
Leitung dieBiokiste.at

Schwerpunkte meiner Coachings und Workshops

Aktiver Verkaufsinnendienst

Der Kundendienst als interner Vertriebspartner. Erfahren Sie im Workshop unter anderem, wie ein professionelles Angebotsmanagement aussieht, wie Sie Ihre Kunden am Telefon überzeugen und souverän auf Einwände reagieren.
Kommunikationsprofi im Außendienst

Mitarbeiter im Außendienst sind wahre Allrounder. Sie sind in der Lage, Kunden das Leben einfacher zu machen. Ein Top Verkäufer weiß eben, Kunden zu begeistern. Einfach weil er es kann! Die Tools dazu, finden Sie in meinen Workshops.
Verkaufserlebnisse im Shop

„Wow, so toll wurde ich selten beraten!“ Wenn das Ihre Kunden nach einem Shopbesuch denken, dann haben Sie alles richtig gemacht. Training on the Job – ein Muss in meinen Workshops.
Reklamation als Chance zur Kundengewinnung

Wenn Kunden sich beschweren, kann die Chance zum Beweis der eigenen Kompetenz genutzt werden. 80% aller Kunden, die eine Reklamation positiv erlebt haben, werden zu Stammkunden und zu den größten Empfehlungsbotschaftern. Souveränität im Umgang mit Beschwerden und Reklamationen ist das Ziel in diesen Workshops.
Stärkenorientiertes Coaching und Training on the Job

Im Anschluss an die Workshops werden die Erfahrungen in realen Kundengesprächen umgesetzt. In diesem Life-Coaching bin ich anwesend und gebe anschließend Feedback zu den Stärken und wie weiter darauf aufgebaut werden kann. Auch Verbesserungsvorschläge werden gemeinsam erarbeitet.
Business-Coaching

Stärken zu Stärken ist viel wichtiger als an seinen Schwächen zu feilen, denn mit dem Ausbau Ihrer Stärken kompensieren Sie Ihr vermeintliches Unvermögen.
In meinem Business Coaching ist es Ziel, Sie in Ihrer beruflichen Entwicklung zu begleiten, sie dabei zu unterstützen, ihre Stärken und Fähigkeiten zu erkennen und zu nutzen, um nachhaltig erfolgreich zu sein.